Si lo necesitas, contáctanos al:

81 17 44 00

• Mantener la calma.
• Identifique su ubicación y referencias cercanas para que el ajustador pueda llegar más rápido y con mayor facilidad.
• Tenga a la mano en donde anotar.
• Reporte su siniestro a la aseguradora correspondiente.
• El asesor telefónico te preguntará si te encuentras bien y si requieres apoyo médico, por favor especifíca si necesitas algo y cuantas personas lo necesitan, además solicitará esta información:
• Tu nombre completo.
• Número celular para mantenerse en contacto, por tu seguridad.
• Lugar del incidente, la calle en que te encuentras y alguna referencia.
• De ser posible, ten a la mano tu número de póliza.
• Anota el número de siniestro que te birndará el asesor al finalizar la llamada.
  
  El ajustador acudirá lo más pronto posible.

¿Cómo será el proceso?

• Para llegar a la mejor solución del siniestro, el ajustador te pedirá un relato detallado de lo que sucedió y te pedirá:
• Póliza de seguro.
• Tarjeta de circulación.
• Licencia de manejo. (Aplica para vehículos de servicio público y mayores a 3.5 toneladas).
• En caso de no llegar a un arreglo, el ajustador se encargará de realizar la solicitud de un abogado para tu acompañamiento hasta la conclusión del caso.

Pasos a seguir por robo total

• Llama a LOCATEL para descartar que tu vehículo se encuentre en un corralón. El teléfono es 5658 1111 (sólo en Ciudad de México y área metropolitana).
• Una vez confirmado el punto anterior, realiza tu denuncia ante el Ministerio Público, quien solicitará:
• Lugar y hora de ocurrencia.
• Cómo ocurrió el robo.
• Datos generales del vehículo: marca, tipo, año, color, placas, número de serie y número de motor. En caso de no contar en ese momento con los datos del vehículo, éstos se corroborarán con la cita psoterior para acreditar la propiedad.
• Posteriormente comunícate al teléfono de la aseguradora correspondiente. Durante la llamada el ejecutivo telefónico solicitará:
• Tu nombre completo.
• Número de celular para mantenernos en contacto.
• Lugar del incidente.
• Anota el número de siniestro que te brindará el asesor al finalizar la llamada.

¿Cómo será el proceso?

• El ajustador te pedirá un relato detallado respecto a la forma de ocurrencia del robo y solicitará:
• Acreditación de la propiedad ante el ministerio público.
• En la cita, el Ministerio Público te podrá solicitar los siguientes documentos (dependiendo la entidad federativa):
• Factura(s) original o carta factura vigente (no mayor a treinta días).
• Poder notarial e identificación del apoderado legal (sólo personas morales).
• últimas 5 tenencias (en caso de aplicar).
• Identificación oficial.
• Comprobante de domicilio (no mayor a tres meses).
• NOTA: Recuerda solicitar copias certificadas de la carpeta de investigación que integra el Ministerio Público.

¿Qué pasa si recibo una llamada indicándome que localizaron mi vehículo?

• Tendrás que dar aviso a tu compañía de seguros para que un ejecutivo te asesore con los trámites necesarios de liberación de tu vehículo ante la autoridad.
• Para poder hacer los trámites de liberación ante el Ministerio Público tendrás que presentar la siguiente documentación en original y copia:
• Factura original o carta factura vigente (no mayor a treinta días).
• Carpeta de investigación y Acreditación de Propiedad.
• Identificación oficial y/o poder notarial en caso de persona moral.
• Una vez concluido el proceso con el Ministerio Público, te entregarán el oficio de liberación para que puedas retirar el vehículo del corralón o depósito donde se encuentre.

Pago exprés

• Este trámite lo puedes realizar cuando el monto del daño determinado por nosotros sea igual o menor a $15 mil pesos y aplica cuando:
• Solicites como asegurado reparar por cuenta propia los daños causados a tu vehículo. En este caso te entregaremos la indemnización por el monto valuado.
• Si nuestro asegurado es responsable, a ti como tercero afectado te ofrecemos la valuación y pago de daños.
• El pago se realiza vía orden de pago (ODP) y puede cobrarse 48 horas después de recibida en cualquier sucursal Bancomer.
• Para iniciar el trámite, necesitas entregar:
• Orden de admisión (original).
• Acreditación de propiedad: Tarjeta de circulación vigente, carta factura no mayor a 30 días de emitida.